为优化老年人就医环境，提升老年人就医体验，4月25日，我院在门诊十二楼会议室召开老年友善医疗机构建设碰头会。我院党委委员、副院长吴玉华出席并主持会议，党政办、医务部、护理部、团委、老年病科、门诊部、总务科、保卫科、网络信息中心、工会、财务科、科研管理科等科室人员参加会议。

　　会上，吴玉华副院长对我院下发的《医院开展老年友善医疗机构创建工作实施方案》文件精神进行了解读，她说道，在创建过程中，全院上下务必将制度落地、服务做实，切实解决老年人在就医服务中遇到的问题，为老年人提供便利化的就医服务，更好地满足老年人的健康需求。

　　结合我院实际，医务部李亚东副主任就上级文件精神进行了传达，并对建设标准进行了逐条解读，对创建工作进行了任务分解，细化责任到具体科室。

　　吴玉华副院长在总结中说道，希望全院上下以“老年友善医院”建设工作为契机，进一步提升我院的硬件、软件水平，完善各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，弘扬中华民族敬老、助老美德。

　　为进一步推进老年友善医疗机构建设和“健康喀什”建设，积极应对人口老龄化，一直以来，我院党委以创建“老年友善医院”为契机，建立健全便民服务机制，多措并举创新便民服务，切实提升老年患者的就医感受。

　　为加快创造和改善适老就医环境，我院不断完善和配备符合国家无障碍设计规范的无障碍通道、设施和标识;门诊设有老年病专科诊室，专为老年患者提供服务;医院大门口设置老年患者上下车临时停车点，为行动不便老年患者就医停车提供方便;医院门诊、病房设置无障碍卫生间，方便轮椅进出;在门急诊配备轮椅，相关诊区及等候区配置椅子，方便老年患者就医。

　　我院在门诊大厅、各楼层分诊台均设置咨询台和志愿服务岗，提供引导服务，同时团委、工会及各党支部主动申请志愿者服务工作，帮助老年患者解答就诊咨询、陪同挂号就诊、办理手续、复印病历、打印检查单、缴费等。门诊收费设人工服务窗口，优先老年患者挂号、缴费、结算。

　　此外，院内各导医台均提供血压检测，家人可以通过绑定老年人“电子健康卡”、“就诊卡”，在线代办挂号、缴费、检查结果查询等，保障老年人及时就医。

　　常态化疫情防控期间，医院针对老年人无“健康码”、不会使用智能手机操作等困难，积极优化老年人预检分诊流程，在医院入口处安排志愿者协助需要帮助的老年人核验“健康码”，完成体温监测和流行病学调查，老年人出示身份证扫描后即可进入。同时，设置“老年人、孕妇专用通道”，方便老年人和孕妇快速通过预检分诊，避免预检长时间滞留导致就医不便。我院全面落实老年人就医优先服务，在挂号、缴费、采血、取药、检查、检验等窗口，均有老年人优先标识，设置老年人人工窗口，实现老年人就医全过程优先。针对失独、行动不便等老人，安排陪送中心人员为老年人提供“一站式服务”，全流程陪同引导和必要帮助。

　　我院为老年人提供微信公众号网上预约、自助机预约、电话预约等多种挂号服务，同时，针对老年人预留一部分现场挂号号源，确保老年人到医院就能挂号就诊。

　　通过以上措施，减少了来院就诊的老年人排队等候时间，有效解决了老年人看病难、缴费难、检查难的问题，得到了老年人的好评。今后，我院将持续推进老年友善医疗医院建设，完善医院各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，让老年人老有所“医”。